Rogelio Madrigal 4AMSM

 Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada, Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni criticas. Si mantiene la calma de cara al diente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de dientes diferentes como tipos de problemas de PC, En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. La lista de tipos de dientes difíciles a continuación no es exhaustiva. Un diente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intente reconocer los rasgos que exhibe el cliente, ya que reconocer estos rasgos lo ayudará a manejar la llamada en consecuencia. ⚫ Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto ...

  Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas Servicio  Servicio viene del verbo servis del que se formó serviré. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. Definición de cliente: Es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo, No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o...

 

PASOS PARA INSTALAR TEAMVIEWER El primer paso para descarga TeamViewer es ir a tu navegador y en barra de direcciones ir a la pagina oficial TeamViewer . Esto te llevará directamente a la página de teamviewer.    Imagen #1   Una vez estés en la página, con el mouse desplázate un poco hacia abajo. Allí verás un botón verde que dice  Descargar TeamViewer .      Entonces tu navegador comenzará la descarga inmediatamente o te preguntará dode deseas guardar el archivo Selecciona la carpeta de descargas y haz clic en el botón  Guardar.       Ahora espera a lo que termina la descarga. Una vez termine, tu navegador te lo indicará. Si usas Google Chrome, verás el archivo descargado en la esquina inferior izquierda. .   Imagen #3   Al darle clic al archivo descargado de TeamViewer, se abrirá la ventana de instalación. Allí verás 2 preguntas. La primera es  ¿Qué desea hacer?  Se te dan 3 opciones: Instal...

 RESUMEN DEL ACCESO REMOTO El   acceso remoto o ciencia a distancia nos permite arreglar a configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella.  Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos cómo resolverlo, pero conocemos a alguien que si o si gestionamos un parque de ordenadores y queremos configurarlas desde un único terminal. Desde hace y varias versiones, Windows tiene su propia herramienta para trabajar con el ordenador a distancia, el Escritorio Remoto o Remate Desktop, y Windows 10 no es uno excepción Para usar o Escritorio Remato tenemos que hacer des cosas configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controláremos uno más ordenadores. Configurar Escritorio Remoto Por defecto, Windows 10 tiene Escritorio Remota desactivado, pero podemos hablado fácilmente • Antes de nado, tendremos que acudir a Configuración Sistema Acerca de y anotar el nombre de nuestro...

  DEPARTAMENTO DE TI Documentación del departamento de TI Mantener actualizada la documentación es un reto para los departamentos de Tl mejor administrados. La documentación de Tl se puede tener de diferentes formas, como diagrama, manuales, configuraciones y código fuente. La documentación corresponde a una de cuatro categorías generales: políticas, operacionales, proyectos y documentación de usuarios. Documentos de políticas. Políticas de uso aceptable que describen cómo se utiliza la tecnología dentro de la organización.  Políticas de los aspectos de la seguridad de la información, como políticas de contraseñas y métodos de respuesta ante incidentes de seguridad. Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre qué se debe hacer para restaurar los servicios en caso de un incidente. Documentos de operaciones y planificación. Los documentos de planificación y estrategia de Tl detallan los objetivos y largo plazo del departamen...

BRINDA SOPORTE TECNICO A EQUIPOS CON SOFTWARE REMOTO. Menciona para que sirve el soporte técnico por conexión remota. R= Sirve para reparar el problema desde la pantalla  con acceso directo. 2. ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota? R= Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos pueden acceder de forma remota a los ordenadores  en cualquier momento , da igual que alguien esté o no usando el ordenador de forma activa. 3.¿Qué entiendes por servicio técnico? R= Es darle atención a los clientes que necesitan que necesitan ayuda en un producto. 4.¿Que entiendes por servicio al cliente? R= Es darle servicio al cliente que compro algún producto de alguna empresa. 5.Como consideras que el servicio el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa. R= Recomendarle planes o ofertas al cliente y eso puede hacer que adquiera algún servicio o producto. 6.Menciona 3 herramientas para br...

"Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia ¿Qué es una bitácora? Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.  Elementos que conforman a una bitácora . 1. Nombre del usuario. 2. Fecha de evaluación del reporte.     3. Nombre del destinatario, 4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida. 5. Descripción de lo ocurrido. 6. Datos del dispositivo periférico. 7. Datos generales. 8. Diagnósticos. 9. Observaciones. 10. Nombres y firmas del responsable 11. Nombres y firmas de la persona que reporta.    Tipos de bitácoras Manual : E s un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones. Concisa de base:  Aquella donde se toma un control de lo almacenado. De venta:  Aquella donde se toma un control de ventas y cu...