Rogelio Madrigal 4AMSM

  Soporte técnico a Distancia: definición, tipos y herramientas Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan sus dudas o solicitudes en el momento en que surgen. Por fortuna, esto es posible gracias al soporte técnico a distancia. Por ejemplo, el uso de herramientas inteligentes como los chatbots han ayudado a aumentar la calidad de la atención al cliente, lo cual parece encantarles a los usuarios: el 58 % afirma que los chatbots han cambiado sus expectativas de servicio al cliente y el 64 % considera que el servicio de 24 horas es una de sus mejores características. Pero el soporte técnico a distancia no solo se trata de chatbots atendiendo las consultas de los clientes. Conlleva muchas más estrategias y servicios que pueden ser aprovechados por tu empresa ¿Qué es el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servic...

  Qué es el soporte técnico remoto? El Soporte Remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet. Nuestros técnicos acceden a sus equipos o servidores desde nuestras oficinas, y resuelven los problemas en un plazo de tiempo más corto y de un costo inferior frente a una intervención presencial. También, puedes contratar este servicio con bonos adicionales, para ahorrar más y conservar la calidad de este servicio. Ventajas que aporta el soporte técnico remoto ante el presencial Intervención más rápida de nuestros técnicos.  Reucción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal, etc) Total seguridad en las conexiones. Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes. ¿Cómo funciona? El cliente dispondrá de un software instalado en sus ordenadores o servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y l...

 

Saludo Cordial:  Consiste en darle una bienvenida al cliente de manera amable y profesional, en esta se puede decir a que empresa está llamando y con quién está hablando. Memorización de nombres:  Está se refiere a tratar de acordarse del nombre del cliente/usuario que está haciendo uso de nuestro servicio. De esta manera se genera una relación con nuestro cliente al llamarlo por su nombre. Relación personal:  Es entablar con el cliente una relación de respeto sin necesidad de gritos o insultos La actitud Humana:  Consiste en responder de manera amable siempre al cliente aunque nos esté desesperando . El idioma del cliente:  Hay que conocer cuánto sabe el cliente, pues de esta manera tendremos una idea de qué forma nos dirigimos a este sin generarle confusión por nuestras palabras. El lenguaje positivo:  Nunca ser negativo con lo que decimos pero tampoco prometer cosas que no podemos cumplir. Técnica: Feel, Felt, Found:  Consiste en utilizar palab...

COMO UTILIZAR TEAMVIEWER   Si ya tenemos el PC encendido con TeamViewer abierto y queremos manejar el ordenador de alguien a distancia tenemos que fijarnos en la parte derecha. Sigue estos pasos para controlar el equipo de otra persona: En el recuadro de la derecha debemos  introducir el ID  (o identificador) del PC que vayamos a controlar. Hay que recordar que  TeamViewer debe estar instalado y abierto también en el otro ordenador . Escribimos el ID y pulsamos en  "Conectar" . Seguidamente, nos pedirá la  contraseña , que también nos la tienen que proporcionar. Si todo está correcto podemos comenzar a manejar el PC en remoto.  Nuestro ratón moverá el cursor del ordenador de destino y podremos interactuar con él en tiempo real . Desde  abrir programas, configurar equipos y hasta realizar tareas de mantenimiento . TeamViewer es una de las herramientas más utilizadas en el mundo para resolver problemas informáticos a distancia y es bien conocida por...

PASOS PARA USAR TEAMVIEWER SIN INSTALAR Paso 1:   Descarga TeamViewer visitando el   Página Oficial . Aunque le recomendamos que descargue la última versión de TeamViewer, debe asegurarse de no descargar ni utilizar una versión superior de TeamViewer a la instalada en su computadora que se utiliza para controlar u ofrecer soporte a su computadora. La razón es que no puede establecer una conexión de TeamViewer 9 a TeamViewer 10, pero es posible a la inversa. Paso 2:  Después de descargar el archivo de instalación de TeamViewer, haga doble clic en él para ejecutar la instalación. No se preocupe, no instalaremos TeamViewer. Paso 3:  Al iniciar la configuración, verá la siguiente pantalla: Aquí, en Cómo desea continuar, seleccione la opción Ejecutar solo (uso único) y luego seleccione cómo desea usar TeamViewer antes de hacer clic en el botón Aceptar-Ejecutar para iniciar TeamViewer sin instalar. Tenga en cuenta que debe seguir los pasos anteriores cada vez que desee eje...