Personalización y empatia de soporte tecnico

1. Saludo Cordial: Consiste en darle una bienvenida al cliente de manera amable y profesional, en esta se puede decir a que empresa está llamando y con quién está hablando.
   
   
   
   
   
   
   
2. Memorización de nombres: Está se refiere a tratar de acordarse del nombre del cliente/usuario que está haciendo uso de nuestro servicio. De esta manera se genera una relación con nuestro cliente al llamarlo por su nombre.
   
   
   
3. Relación personal: Es entablar con el cliente una relación de respeto sin necesidad de gritos o insultos
   
   
   
4. La actitud Humana: Consiste en responder de manera amable siempre al cliente aunque nos esté desesperando .
   
   
   
5. El idioma del cliente: Hay que conocer cuánto sabe el cliente, pues de esta manera tendremos una idea de qué forma nos dirigimos a este sin generarle confusión por nuestras palabras.
   
   
   
6. El lenguaje positivo: Nunca ser negativo con lo que decimos pero tampoco prometer cosas que no podemos cumplir.
   
   
   
7. Técnica: Feel, Felt, Found: Consiste en utilizar palabras las cuales nos hagan empatizar con nuestro cliente/usuario respecto a lo que está sintiendo al momento. De esta forma le hacemos saber que lo entendemos.
   
   
   
8. Atención sin presión: Escucharlo y darle posibles soluciones pero sin parecer desesperados por ayudarlo, porque podríamos generar lo contrario de lo que queremos transmitir.
   
   
   
9. La ayuda activa: Es para que podamos mantener una conversación/relación fluida, porque el cliente podrá decirnos todas sus dudas y podremos estar solucionando la momento.