Rogelio Madrigal 4AMSM

 

Saludo Cordial:  Consiste en darle una bienvenida al cliente de manera amable y profesional, en esta se puede decir a que empresa está llamando y con quién está hablando. Memorización de nombres:  Está se refiere a tratar de acordarse del nombre del cliente/usuario que está haciendo uso de nuestro servicio. De esta manera se genera una relación con nuestro cliente al llamarlo por su nombre. Relación personal:  Es entablar con el cliente una relación de respeto sin necesidad de gritos o insultos La actitud Humana:  Consiste en responder de manera amable siempre al cliente aunque nos esté desesperando . El idioma del cliente:  Hay que conocer cuánto sabe el cliente, pues de esta manera tendremos una idea de qué forma nos dirigimos a este sin generarle confusión por nuestras palabras. El lenguaje positivo:  Nunca ser negativo con lo que decimos pero tampoco prometer cosas que no podemos cumplir. Técnica: Feel, Felt, Found:  Consiste en utilizar palab...

COMO UTILIZAR TEAMVIEWER   Si ya tenemos el PC encendido con TeamViewer abierto y queremos manejar el ordenador de alguien a distancia tenemos que fijarnos en la parte derecha. Sigue estos pasos para controlar el equipo de otra persona: En el recuadro de la derecha debemos  introducir el ID  (o identificador) del PC que vayamos a controlar. Hay que recordar que  TeamViewer debe estar instalado y abierto también en el otro ordenador . Escribimos el ID y pulsamos en  "Conectar" . Seguidamente, nos pedirá la  contraseña , que también nos la tienen que proporcionar. Si todo está correcto podemos comenzar a manejar el PC en remoto.  Nuestro ratón moverá el cursor del ordenador de destino y podremos interactuar con él en tiempo real . Desde  abrir programas, configurar equipos y hasta realizar tareas de mantenimiento . TeamViewer es una de las herramientas más utilizadas en el mundo para resolver problemas informáticos a distancia y es bien conocida por...

PASOS PARA USAR TEAMVIEWER SIN INSTALAR Paso 1:   Descarga TeamViewer visitando el   Página Oficial . Aunque le recomendamos que descargue la última versión de TeamViewer, debe asegurarse de no descargar ni utilizar una versión superior de TeamViewer a la instalada en su computadora que se utiliza para controlar u ofrecer soporte a su computadora. La razón es que no puede establecer una conexión de TeamViewer 9 a TeamViewer 10, pero es posible a la inversa. Paso 2:  Después de descargar el archivo de instalación de TeamViewer, haga doble clic en él para ejecutar la instalación. No se preocupe, no instalaremos TeamViewer. Paso 3:  Al iniciar la configuración, verá la siguiente pantalla: Aquí, en Cómo desea continuar, seleccione la opción Ejecutar solo (uso único) y luego seleccione cómo desea usar TeamViewer antes de hacer clic en el botón Aceptar-Ejecutar para iniciar TeamViewer sin instalar. Tenga en cuenta que debe seguir los pasos anteriores cada vez que desee eje...

LICENCIAS Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es Importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. Sus responsabilidades se contemplan en la politica del usuario final de su empresa. En cualquier caso, debe seguir los mejores prácticas de seguridad, incluidas la documentación y la cadena de procedimientos de custodia. Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal, o redistribución, de ese software. La mayoría de las licencias de software conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Esto garantiza que los derechos de autor del propietario del software estén mantenidos. Es ilegal utilizar el software con licencia sin la licencia correspondiente. Licencia personal La mayoría del software se encuentra bajo licencias en lugar de vender...

CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES Como técnico, debe estar al tanto de todas las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al cliente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: •Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) •Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) •Cantidad de llamadas por día (por ejemplo: mínimo de 30) •Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico)  •Lo que puede prometer al cliente y lo que no (consulte el SLA de ese cliente para obtener más detalles) •Cuando seguir el SLA y cuando escalar el problema al nivel gerencial. Reglas para empleados de centros de atención telefónica También ex...

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