Rogelio Madrigal 4AMSM

CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Por lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC especifico. El flujo de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. Los técnicos de nivel uno responde estas llamadas en el orden en que estas entran. El problema se escala a un técnico de nivel dos si el técnico de nivel uno no lo puede resolver. En cualquier caso, el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe en el SLA del diente. Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a dientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son ento...

Ejemplos de Pll incluyen, pero no están limitados a: •Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias.  •Números de Identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el   número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta       financiera o de tarjeta de crédito. •Información de dirección, como dirección de la colle o correo electrónico. •Características personales, incluidos la imagen fotográfica (especialmente de la cara o de otra característica de identificación), las huellas digitales, la escritura, u otros datos biométricos (p.ej., escaneo de la retina, firma de voz, geometría facial) No envié mensajes no solicitados a un cliente. No envié correo electrónico masivo o cadenas de cartas no solicitados a los dientes. Nunca envié correos electrónicos falsificados o anónimos. Todas estas acciones no se consideran éticas y, en algunas ...

Satisfacción del cliente Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del diente: • Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuníqueselo al diente. • Comuníquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible. •Comuníquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.  • Si corresponde, ofrézcale al diente diferentes opciones de reparación o reemplazo. • Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados. ⚫Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho. Aplicando el código de ética profesional vigente Cuando trabaja con clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que debe tener en cuenta. Generalmente, estas costumbres y normas se superponen. Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propi...